Política de reembolso
Política de Devolución - CAFÉ
Los cafés de Story Horse son tostados semanalmente para garantizar que recibas un producto fresco y en su punto óptimo de consumo (aunque el café requiere un tiempo de reposo ideal para disfrutar de una taza a su máximo potencial).
Por esta razón, no aceptamos devoluciones de café una vez entregado, pero ofrecemos reembolsos o reposiciones sin complicaciones si el error fue nuestro.
Queremos que disfrutes tu taza de café en todo momento. Escríbenos y con gusto encontraremos una solución personalizada para cualquier situación.
En caso de que hayas recibido un envío erróneo por nuestra parte, nos haremos responsables del mismo. Te enviaremos un número de guía para que lo devuelvas y, si este es el acuerdo final, te entregaremos un nuevo paquete. En este caso, te pediremos que lleves el paquete a DHL para poder realizar el cambio. Lamentaremos mucho que estos casos sucedan.
Política de Devolución - MERCH
En story horse, nuestra prioridad es tu satisfacción. Si por cualquier razón no estás completamente satisfecho con alguno de nuestro MERCH, puedes solicitar una devolución dentro de los primeros 5 días posteriores a la recepción de tu pedido.
Condiciones para la devolución:
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El producto debe estar en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue recibido.
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Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
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Una vez pasados los primeros 5 días después de la recepción, no se aceptarán devoluciones ni se realizarán reintegros.
Proceso de devolución:
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Envíanos un mensaje a nuestro correo electrónico a hola@storyhorse.mx o via ig indicando brevemente el motivo de tu devolución, y todos los datos relacionados con tu compra.
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Una vez aprobada la devolución, recibirás instrucciones específicas sobre cómo enviarnos de regreso el producto.
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Al recibir el producto devuelto y confirmar que cumple con las condiciones especificadas, procederemos al reintegro del monto correspondiente en un plazo máximo de 10 días hábiles.